Benutzerkontakt - Interaktion, Kommunikation und Fragetechnik

Zusammenfassung

Exkurs: Meetings

Allgemeines

Vorbereitung

Agenda

Persönliche Vorbereitung

Durchführung

Aufgaben des Meeting-Leiters

Nachbearbeitung

Interview

Workshop

Informelle Treffen

Spontane Interaktion

Beobachtung des Endanwenders

Mitarbeit beim Endanwender

Fragebogen und schriftlichen Umfrage

EMail

Formelle EMails

Informelle EMails

Telefongespräch

Arbeitspakete

Formelle Arbeitspakete

Informelle Arbeitspakete

Fragetechniken

Allgemeines

Exkurs: Theoretischer Hintergrund zur Befragungstechnik anhand von Verhörmethoden

Allgemeines

Offshe-Modell

Reid-Methode

"Mutt and Jeff" - Technik

Exkurs: Die üblichen Verdächtigen

Fragetechnik in der Anforderungsanalyse

Entspannung der Situation

Die ja-nein-Frage

Frage nach Vollständigkeit

Frage nach Korrektheit

Exkurs: Eskalation

Allgemeines

Die Eskalation will verstanden sein!

Eskalationswege